Strategije preprečevanja ustrahovanja in reševanja na delovnem mestu

Verjetno ste to tudi sami izkusili. Šef, ki vas redno žali žaljivke pred svojimi sodelavci, vodja projektov, ki vaše delo pogosto spodkopava z odvzemom informacij, kolega, ki širi govorice in meni, da je njegovo poslanstvo v življenju uničiti vaš ugled - to so vse pogosti primeri na delovnem mestu ustrahovanje.

Ustrahovanje na delovnem mestu je travmatično in neverjetno drago za vaše fizično in duševno zdravje. Prav tako negativno vpliva na vašo produktivnost in lahko vpliva na celotno karierno pot. Toda kaj lahko storite glede tega? No, lahko veliko storite, da se soočite in premagate nasilneža na delovnem mestu. Oglejmo si, kaj natančno pomeni nasilje na delovnem mestu in kako lahko nagovarjano rešite situacijo.

Kaj je ustrahovanje na delovnem mestu?

Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu opredeljuje nasilje na delovnem mestu kot "večkratno, škodljivo trpinčenje ene ali več oseb (tarče) s strani enega ali več storilcev." Napačno ravnanje:

• Ali grozi, ponižuje ali zastrašuje
• Moti se pri delu
• Vključuje verbalno zlorabo

Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu gre še dlje in pravi, da je trpinčenje na delovnem mestu:

• Pogon storilcev mora nadzorovati ciljne osebe.
• Pobudijo nasilneži, ki izberejo svoje cilje, čas, lokacijo in metode.
• Nabor dejanj o storitvi naročila (početje drugih) ali opustitev (odvzem sredstev drugim).
• Zahteva posledice za ciljno osebo.
• Obstojno vključuje druge, ki se nasilneža udeležijo prostovoljno ali s prisilo.
• Ko spodkopava zakonite poslovne interese, kadar imajo osebni dnevniki nasilnežev prednost pred samim delom.
• Akin na nasilje v družini na delovnem mestu, kjer je nasilec na plačilni listi. "

Medtem ko je izraz "trpinčenje na delovnem mestu" zdaj najpogosteje sprejet izraz, se drugi, kot sta "mobing" ali "nadlegovanje", uporabljajo tudi za opredelitev ponavljajočega se agresivnega vedenja na delovnem mestu.

Torej, kako veste, če vas ustrahujejo? Poiščite nekaj teh znakov:

1. Pred začetkom delovnega tedna se počutite fizično slabo. Simptomi lahko vključujejo bruhanje ali drisko, mrzlico ali znoj, tresenje, bolečine v prsih, hitro dihanje, občutek neusklajenosti ali zmedenosti, hiter srčni utrip, povišan krvni tlak, nespečnost, jok ali glavoboli.
2. "Dneve duševnega zdravja" si vzamete samo za oddih od določene osebe ali skupine v službi.
3. Pogosto ste izključeni iz skupnih kosilov ali srečanj, ki bi se jih morali udeležiti.
4. Kolegi so rekli, naj se z vami ne pogovarjajo ali družijo.
5. Ste pogosta tema tračev in laži.
6. Vaš šef ali drugi nadrejeni vas pogosto vpije ali ponižuje pred drugimi.
7. Preveč vas je sram nad situacijo na delovnem mestu, da bi to povedali soprogu, partnerju ali drugim sodelavcem.
8. Zaradi hobijev ali drugih dejavnosti, ki so vam včasih prinašale veselje, ne čutite več navdušenja ali užitka.
9. V službi se pogosto počutite tesnobe ali strahu in pričakujete, da se bo kmalu zgodilo kaj slabega.
10. Pogosto ne morete opravljati svojega dela brez vmešavanja.
11. Vaš mučitelj vam na nek način pogosto grozi.
12. Kljub visokokakovostnemu delu doživljate nenehne kritike svojega mučitelja.
13. Zdi se, da se vaš mučitelj spomni vseh napak, ki ste jih kdaj storili, in jih pogosto pojavlja.
14. Obtoženi ste delanja napak, ki jih je storil nekdo drug.
15. Vaš mučitelj si pogosto zasluži vaš uspeh.
16. Vaš mučitelj poskuša sabotirati svoje delo, bodisi previdno ali pasivno-agresivno (na primer, da namerno vlečete noge na pomemben projekt, ne zadržujete bistvenih informacij ali ne sprejemate klicev, ko jih potrebujete za odjavo na naslednjem koraku).

Če se vam zdi več teh znakov preveč znanih, obstaja velika verjetnost, da vas ustrahujejo v službi.

Kdo cilja?

Na površini se zdi, kot da bi bile najverjetnejše tarče najšibkejši ljudje na delovnem mestu. Konec koncev, to se običajno zgodi z nasiljem v šolskem dvorišču: Lonerji in nenavadne žogice so veliko pogosteje ustrahovani kot priljubljeni otroci.

Vendar se ustrahovanje na delovnem mestu izrazito razlikuje. Najpogosteje so žrtve nasilništva na delovnem mestu tarče, ker predstavljajo nekakšno grožnjo nasilniku. Ne nadlegujejo vas, ker ste šibki; ustrahujete, ker ste močni.

Lahko ste na primer žrtve, ker ste pametnejši, nadarjeni, bolj neodvisni, tehnično usposobljeni ali imate boljše socialne veščine kot nasilnež. Morda boste imeli več čustvene inteligence, več integritete ali ukažite več spoštovanja na delovnem mestu. Skratka, ciljani ste, ker ste na nek način boljši od nasilneža. Počutijo se ogrožene in zato pobegnejo v poskusu kaznovanja ali nadzora ali preprosto, da bi izkusili zadovoljstvo, da vam povzročajo bolečino.

Pomembno je zavedati se, da verjetno niste sami. Po anketi, ki jo je izvedel VitalSmarts, je 80% vprašanih poročalo, da je njihov nasilnež na delovnem mestu ustrahoval pet ali več ljudi.

Posledice ustrahovanja na delovnem mestu

Kot si lahko predstavljate, ustrahovanje na delovnem mestu neverjetno škoduje vašemu telesnemu in duševnemu zdravju.

Študija, objavljena v reviji Occupational and Environmental Medicine, je pokazala, da obstaja močna povezanost med ustrahovanjem na delovnem mestu in depresijo. Druga študija, objavljena v Journal of Nursing Management, je pokazala, da bi lahko večkratna izpostavljenost nasilju na delovnem mestu povzročila posttravmatsko stresno motnjo (PTSP).

Raziskava, objavljena v Mednarodnem arhivu zdravja pri delu in okolja, navaja, da so žrtve večje tveganje za težave z duševnim zdravjem že pet let po tem, skandinavski časopis za delo, okolje in zdravje pa je ugotovil, da so žrtve nasilništva na delovnem mestu na večje tveganje za samomor.

Poleg tega raziskave, ki so jih ugotovili na delovnem mestu, vplivajo na samozavest in kakovost spanja. Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu poroča, da lahko nasilništvo privede do izčrpavajoče tesnobe in paničnih napadov ter močnih občutkov sramu ali krivde. Žrtve lahko doživijo šibkejši imunski sistem, večje tveganje za srčno-žilne težave (zaradi kapi ali srčnega infarkta), prebavne težave in neugodne nevrološke spremembe.

Ustrahovanje lahko negativno vpliva tudi na vašo storilnost, uspešnost dela in splošno poklicno pot. Raziskave, objavljene v reviji Annals of Expositions and Health, so pokazale, da je trpinčenje pomembno in pozitivno povezano z izčrpanostjo pri delu, kar vodi v izgubo psihičnega počutja. To pa negativno vpliva na koncentracijo pri delu.

Presenetljivo je, da so raziskave, objavljene v reviji Human Resource Management, pokazale, da žrtve ustrahovanja na delovnem mestu lažje zapustijo svoje delo. Nekatere žrtve so brez upravičenih razlogov ukinjene nepošteno, ponižene ali zavrnjene v napredovanju.

Kako premagati nasilje na delovnem mestu

Žrtve se pri nasilništvu pogosto počutijo nemočne, še posebej, če je nasilnež šef ali drug nadrejeni. Vendar sploh niste brez moči; lahko veliko storite za soočanje s situacijo.

1. Oglejte si situacijo objektivno

Obstaja tanka meja med tem, da moraš delati kreten in biti žrtev nasilneža. Torej, naredite korak nazaj in poskusite na situacijo pogledati objektivno.

Je ta oseba zlobna ali konfrontativna za vse ali ste to samo vi? Imate večino dni slab odnos ali menite, da se njihov odnos spreminja le okoli vas? Ste storili kaj, kar bi lahko povzročilo, da se je ta oseba zatekla vase?

Ko sprašujete situacijo, ne pojdite predaleč in začnite se obtoževati, če ni upravičeno. Žrtve nasilništva na delovnem mestu se pogosto hitro obtožijo slabega vedenja nekoga drugega, saj je samoobtoževanje lažje rešiti kot spopad.

Če pa vedenje te osebe pogosto grozi in ponižuje in če pogosto sabotirajo vaša delovna prizadevanja, je pomembno, da prepoznate, da imate opravka z nasilnikom. Preprosto prepoznavanje in poimenovanje trpinčenja na delovnem mestu je lahko žrtev in opolnomočenje.

Pomembno je tudi prepoznati, da v tej situaciji obstaja veliko stvari, ki jih lahko nadzorujete, in veliko stvari, ki jih ne morete. Nikoli ne boste mogli nadzorovati vedenja te osebe. Vendar imate popoln nadzor nad tem, kako se odzovete. Eleanor Roosevelt je slavno dejala: "Nihče vas ne more spraviti v manjvrednost brez vašega soglasja." Bolj ko tej osebi dovolite nadzirati svoje misli, čustva in dejanja, več moči jim dajete. Ko vzamete nazaj ta nadzor, omejite njihovo moč.

2. Ugotovite, kako grozi vašemu nasilniku

Ne pozabite, da so velike možnosti, da vas ustrahujete, ker na nek način predstavljate grožnjo nasilniku. Poskusite ugotoviti, kaj je ta grožnja. Eden od načinov za to je, da pogledate največje slabosti svojega nasilneža in jih primerjate s svojimi močmi. Kje je tekma?

Naslednji korak je lahko težka tabletka za zaužitje, vendar je lahko učinkovita. Morate malo zaničiti ego svojega nasilneža in jim postati (vsaj v mislih) manj grožnje. V ta namen izkažite hvaležnost ali jim iskreno pokomentirajte, da povečate njihovo zaupanje na področjih, ki so najbolj ranljiva.

3. Vstanite zase

Veliko je razlogov, zakaj je pomembno, da se postavite zase.

Vstajanje zase bo obnovilo vašo samozavest, asertivnost in osebno moč. Ko pogledate svojega nasilneža v oči in jim odločno rečete, da je to, kar počnejo ali govorijo, nesprejemljivo, se boste počutili dobro v sebi. Počutili se boste močni. Če se postavite zase, nasilnež pošlje jasno sporočilo, da ne boste več njihovi vratci.

Tu je slaba novica: Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu poroča, da se 70% žrtev sooča z nasilnikom, vendar slabo vedenje ustavi le 3,5% časa. Torej, če se postavite zase, verjetno ne bo kaj dosti spremenilo vašemu nasilnežu. Ampak, bo naredil ogromno razlika za vas tako, da si povrnete samozavest in občutek lastne vrednosti.

Ko zavzamete stališče, ne pustite, da vas nasilnež nagovarja, če govorite ali počnete nekaj, za kar boste kasneje obžalovali. Zavijte na visoko cesto; bodite odločni in močni, vendar ostanite profesionalni. Bodite natančni glede tega, kaj ta oseba počne, kako vas čuti in zakaj se mora ustaviti.

Prav tako lahko obrnete tabele in izprašate nasilnika, ko dajo škodljive izjave o vas. Če na primer rečejo: "Ta poročila vedno zmedete!" (tudi ko tega ne storite), vprašajte: "Kaj bi naredili drugače?" ali: "Kaj sem konkretno zmedel?" Če pa na sestanku skupine zapravijo vaše ideje, jih pred vsemi prosite, naj prispevajo nekaj svojih idej.

Vaše komentarje naj bodo enostavni in neposredni ter jih sprašujte v oči, ko jih sprašujete. Predvsem pa ne poskušajte ponižati ali osramotiti svojega nasilneža; to bo zagotovo povzročilo maščevanje in lahko celo škodilo vašemu ugledu. Bodite pozitivni in vljudni, a tudi vztrajni.

Pri pripravi na te situacije je lahko koristno uporabiti strategije igranja vlog. Doma s soprogo ali prijateljem izvajajte različne scenarije in pogovore, ki vključujejo vas in vašega nasilneža. Vloga v igrah se lahko zdi neumna, vendar je to lahko koristno orodje za povečanje samozavesti in načrtovanje tega, kar želite povedati, ko pride čas.

Ne pozabite, da so nasilneži potrebovali leta, da so se naučili zlorabljati in manipulirati z ljudmi; trajalo bo nekaj časa, da se naučite, kako se učinkovito odzivati. Delali boste napake in včasih stvari ne bodo tekle po načrtih. To je le del učnega procesa. Ne obupaj.

4. Ne odzivajte se na njihovo vedenje

Nasilneži na delovnem mestu pogosto uživajo v povzročanju bolečine drugim. Ko te vidijo razburjenega, se počutijo dobro. To pomeni, da morate razviti poker obraz. Naredite vse, kar morate storiti, da obdržite svoja čustva in poskusite ostati mirni in odmaknjeni v napetih situacijah.

Lahko je koristno, če želite več telovaditi, se zdravo prehranjevati in meditirati. Če ne morete spati, poiščite naravna sredstva za boj proti nespečnosti, da se boste dobro spočili. Ti nasveti se lahko slišijo poljubno, vendar morate poskrbeti zase, da boste imeli moč in odločnost, da se postavite svojemu nasilnežu.

5. Dokumentiraj vse

Vzemite navado dokumentirati vsako negativno situacijo, ki se zgodi med vami in nasilnikom. Arhivirajte ali natisnite e-poštna sporočila, ki ponazarjajo njihovo vedenje ali poskušajte posneti pogovore, ki kažejo na njihovo nasilje. Vprašajte kolege, ki so bili priča nasilju, če bodo nadaljevali s tem, kar so videli.

Ko dokumentirate osebna srečanja, čustva ne izvirajte iz pripovedi. Zapišite datum in uro, naštejte morebitne priče in natančno zapišite, kaj se je zgodilo. Izogibajte se opisovanju, kako ste se počutili; držijo se dejstev.

Zapis o vedenju te osebe bo zelo pomemben, če boste morali reševati težavo do nadrejenega. Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu poroča, da 71% žrtev ne verjame, ko končno pihajo piščalko; resno je vzelo le 9% vprašanih. To je zastrašujoče, zato je zbiranje dokazov še toliko bolj pomembno.

Raziščite pravila in smernice, ki jih je vaša organizacija postavila za nasilje ali druga nesprejemljiva vedenja (če obstajajo). Želite zagotoviti, da dokumentirate primere, ko ta oseba očitno krši te smernice.

6. Pojdite na Superior

Vaša naslednja strategija je, da poiščete nadrejenega glede te težave. Če je vaš nasilnež vaš šef, boste morali iti čez njihovo glavo ali na kadrovsko službo. Preden začnete s tem korakom, si oglejte komunikacijske veščine na delovnem mestu, da boste lahko jasno postavili svoj primer, ne da bi čustva pustila, da prevzamejo vajeti.

Uprite se skušnjavi, da bi o vas postavili situacijo. Da, zaradi te osebe se vaše življenje dela nesrečno in sabotirate svojo kariero. Vendar, če se boste odpravili k svojemu nadrejenemu ali kadrovskemu predstavniku, da bi se pritožili nad svojo bedo, verjetno ni nič; postala bo primer vaše besede proti njihovi. Lahko pa to napačno domnevajo ti si težava in v tem, da poskušate sabotirati to osebo.

Namesto tega se obrnite na njihove najboljše interese in orisite, kako nasilništvo te osebe negativno vpliva na podjetje. Ali je na primer nasilnež povzročil, da so drugi zaposleni zapustili podjetje? Ali je njihovo vedenje izgubilo ključni račun podjetja? Koliko časa zapravljate vi in ​​drugi zaposleni, da bi se lotili svojih ozkih grl in slabega vedenja? Osredotočite se na to, koliko ta oseba stane v podjetju, in večja je verjetnost, da bo HR ukrepal.

7. Naredite rezervni načrt

Upoštevajte, da če mahnite piščalko na nasilneža, je maščevanje skoraj gotovost. Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu poroča, da 77% tarč, ko nasilniki izgubijo službo, nehote ali po lastni izbiri. Stati zase je pomembno, vendar vedite, da je nadaljevanje resnična možnost. Torej, oblikujte rezervni načrt samo v primeru, da se zgodi še slabše in morate oditi.

Posodobite svoj življenjepis in se prepričajte, da poudarja vaše najnovejše dosežke, in ugotovite, kako lahko na trenutnem trgu dela postanete bolj tržni. Začnite brskati po razpoložljivih delovnih mestih na svojem področju na spletnih mestih, kot je ZipRecruiter, ali pa z iskanjem odpiranja delovnih mest uporabite socialne medije. O svoji situaciji se pogovorite z lovcem na glavo ali kariernim svetovalcem in zgradite odnos, tako da je tam, če ga potrebujete. Nato si oglejte spretnosti za razgovor v telefonu, saj bo to verjetno prvi korak k iskanju nove zaposlitve. Pripravite se na razgovor za službo z vadbo najverjetnejših vprašanj, ki vam bodo zastavljena.

Da, ni krivično, da bi vas lahko prisilili iz službe, da bi na nasilnež pihali piščalko. Odpustili bi jih morali, ne vi. Vendar morate v to situacijo iti z odprtimi očmi. Lahko izgubite službo ali pa boste morda morali zapustiti beg, ki nikoli ni kaznovan. Če se vnaprej pripravite na najslabši izid, boste občutili manj stresa in tesnobe, ko boste začeli postopek pihanja, saj boste že imeli načrt B.

Kako pomagati kolegu, ki ga ustrahujejo

Če odkrijete, da koga od vaših kolegov nadlegujejo, lahko veliko storite, da jim pomagate skozi situacijo. Najprej jim prisluhnite. Povabite jih ven na kosilo in se pogovorite o tem, skozi kaj se preživljajo. Prepričajte jih, da za to stanje niso krivi, in spodbujajte jih, naj se zavzamejo zase in se soočijo z nasilnikom glede svojega vedenja.

Upoštevajte, da bo vaš sodelavec zaradi tega verjetno travmatičen in razburjen. Medtem ko ste morda nestrpni, da bi nasilneža privedli pred sodišče, vaš kolega morda ni pripravljen ukrepati. Pojdi v njihovem tempu. Bodite tam za njih, ko se bodo morali pogovarjati, vendar jih poskusite, če ne bodo pripravljeni, preveč pritiskati.

Ko ste v službi, se postavite za svojega sodelavca, ko slišite zlonamerne tračeve ali opazite kakršno koli vedenjsko mobing. "Mobing" je, ko se več ljudi združi, da bi ponižalo nekoga drugega. Ne pričajte samo in odhajajte; nedelovanje je subtilna oblika sprejemanja. Povejte svojemu kolegu nekaj pozitivnega in jasno povejte, da ne ravnate z njihovim vedenjem.

Kaj lahko voditelji storijo glede nasilništva

Če ste poslovodja ali podjetnik, se je pomembno naučiti, kako opaziti nasilneža in kako ukrepati, da ne bi terorizirali ostalih zaposlenih. Ustrahovanje na delovnem mestu je za organizacije zelo drago, ne glede na to, ali zaposlujete pet ljudi ali 500 ljudi. Ne pozabite, da nasilneži pogosto ciljajo na najboljše in najsvetlejše v svoji ekipi. To so prav tisti ljudje, ki se bodo preselili v drugo podjetje, če tega slabega vedenja ne presenete v popku.

1. Naučite se prepoznati nasilneže

Večino časa nasilnež na delovnem mestu ne bo deloval pred nadrejenim. To lahko voditeljem oteži odkrivanje nasilnežev. Eden najboljših načinov iskanja nasilnika je, da zaposleni olajšajo prijavo zlorabe, še posebej anonimno. Dajte zaklenjeno polje s predlogi in spodbujajte vse, da redno pošiljajo svoje misli in ideje. To je preprost in diskreten način poročanja o nasilništvu.

Prav tako lahko uporabite 360-stopinjski pravilnik o pregledu uspešnosti. Ta postopek pregleda ljudem omogoča anonimno pregledovanje šefov in vrstnikov in je lahko pomembno orodje za odkrivanje slabega vedenja.

2. Poglejte si delovno okolje

Delovno okolje ima pomembno vlogo pri nasilništvu na delovnem mestu. Študija, objavljena v skandinavskem časopisu Psychology, je pokazala, da sta slabo vodstvo in visoke zahteve zaposlitve močno povezana z naraščanjem nasilništva. Bolj ko so vaši zaposleni frustrirani in pod stresom, večja je verjetnost, da se bodo izmuznili drugim.

Veliko lahko storite za zmanjšanje tega tveganja. Najprej storite vse, kar lahko, da zmanjšate stres in frustracijo svoje ekipe. Imajo na primer orodje in usposabljanje, ki ga potrebujejo za opravljanje svojega dela? Ali v vašem podjetju ali organizaciji obstajajo ozka grla, ki članom skupine redno povzročajo frustracije?

Mnoge strategije, ki bi jih uporabili za povečanje produktivnosti zaposlenih in izboljšanje angažiranosti zaposlenih, bodo tudi izboljšale kulturo na delovnem mestu, tako da se ustrahovanje ne bo zgodilo. Dobro razmislite o kulturi, ki je prisotna v vaši ekipi ali organizaciji. Kulture, ki postavljajo zaposlene drug proti drugemu, kjer je samo en zmagovalec in veliko poražencev, ustvarjajo vzdušje "preživetja najprimernejših". To pa pogosto spodbuja nasilnežno vedenje.

Raziskave so pokazale tudi, da so organizacije ali skupine, ki se v veliki meri zanašajo na hierarhično kulturo in ne na kulturo, ki temelji na vzajemnih odnosih, večje tveganje za nasilje na delovnem mestu.

3. Naučite se upravljanja s konflikti

Nato se naučite, kako učinkovito obvladovati konflikte. Študija, objavljena v International Journal of Human Resource Management, je pokazala, da se je, ko je organizacija dobro obvladala konflikte, stopnja nasilništva zmanjšala.

Eden od načinov za krmarjenje v zapletenem položaju ustrahovanja na delovnem mestu je ciljanje na vedenje in ne na osebo. Ko se lotite vedenja in se izognete prilagajanju težave, lahko učinkoviteje obvladate konflikt. Torej, jasno povejte, da se mora določeno vedenje ustaviti. Če ne, bodite natančni glede tega, kaj se bo zgodilo.

4. Nastavite jasne posledice

Tudi kadar poročajo, upravitelji in vodje redko kaznujejo nasilneže. Raziskava, ki jo je izvedel Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu, je pokazala, da so 67% takrat vodje na višji ravni podpirali nasilneže, le 2% časa pa so bili nasilneži dejansko kaznovani.

Kot vodja ste odvisni od tega, da določite jasne posledice za nasilneže, saj pomanjkanje formalne politike omogoča le nasilneže. V svojem priročniku za zaposlene določite osnovna pravila in poskrbite, da bodo vsi videli spremembe, ki ste jih izvedli. Morda boste celo želeli sklicati sestanek in se odkrito pogovoriti o nasilništvu na delovnem mestu in poudariti, da to ne bo dopuščeno v vaši ekipi ali v vaši organizaciji.

Nazadnje, prepričajte se, da vsi vedo, da vam lahko priskočijo na pomoč, če jih ustrahujejo. Morda boste morali to sporočiti večkrat, vendar vztrajajte. Številne žrtve se bojijo, da bi piščalko izstrelile svojemu nasilnežu zaradi strahu pred odvzemom, toda če bo vaša ekipa vedela, da ima vašo podporo, je večja verjetnost, da bodo spregovorili.

Končna beseda

Ustrahovanje na delovnem mestu je lahko boleče očitno ali neverjetno subtilno, zato se je pomembno naučiti, kako prepoznati nasilneža in, kar je še pomembneje, kako ustaviti njihovo slabo vedenje. Ne glede na to, ali ste žrtev ali ne, lahko veliko storite, da sporočite, da takšno vedenje ni sprejemljivo.

Ste bili kdaj žrtev nasilništva na delovnem mestu? Kaj ste storili glede tega? Kaj ste dobili prav in katere napake ste storili na poti?