Kako uporabljati tržno strategijo socialnih medijev za povečanje prodaje

Josh James, ustanovitelj Omniture (danes del Adobe-a), piše o Forbesu o vrednosti socialnih medijev: „Socialni mediji niso mimoidoča modrost. Glavni razlog, da moraš biti družaben, je, da tam živijo tvoje stranke. " Potem ko je prepoznal način, kako družbeni mediji spreminjajo odločitve o nakupu potrošnikov, je James ob svojem novem zagonu Domo postavil pogoj zaposlitve kot pogoj za zaposlitev.

Opredelitev socialnih medijev

Družbeni mediji so na splošno opredeljeni kot spletna mesta, ki uporabnikom omogočajo ustvarjanje, deljenje, komentiranje in drugačno izmenjavo informacij in idej. Stran z največjim številom uporabnikov danes je Facebook, vendar je na voljo več kot 100 spletnih mest, od spletnih strani s posebnimi interesi, na primer Epernicus, spletno mesto za raziskovalce, do Gaia Online, spletnega mesta za računalniške igralce in anime oboževalci. Obstaja celo spletno mesto za bolnike, ki trpijo zaradi življenjskih sprememb, ki se imenujejo PatientsLikeMe.

Uporaba socialnih medijev se povečuje

Uporaba družbenih medijev, zlasti pri aplikacijah za mobilne telefone, se še naprej širi brez meja starosti, spola ali narodnosti. Po poročilu raziskovalnega centra Pew 72% odraslih uporablja spletna mesta v družabnih omrežjih, medtem ko je spletno, 43% odraslih, starih 65 in več let.

Leta 2008 je Bloomberg Businessweek trdil, da bodo družbeni mediji "pretresli skoraj vsako podjetje - vključno z vašim", in da udeležba ni bila poslovna izbirnost, temveč pogoj. Uredniki so bili prastari: Poročilo raziskave Edison The Social Habit 2012 navaja, da je na 47% potrošnikov vplivalo to, kar so prebrali na Facebooku, kar je skoraj dvakrat več kot leto prej. Napovedi trga e-trgovine v letu 2016 načrtujejo 175 milijonov ameriških nakupovalcev digitalnih izdelkov in ustvarijo skoraj 362 milijard dolarjev prodaje.

Vizualno kritična raziskava uporabnikov družbenih medijev kaže, da 4 od 10 potrošnikov brska po spletu pred nakupom v trgovini. Nasprotno pa 26% obišče fizično trgovino, preden pozneje kupi želeni izdelek po spletu. Študija Nielsen Social Media kaže, da je povprečen čas, porabljen za socialne medije na uporabnika, več kot dve uri mesečno.

Druge ustrezne informacije o uporabi socialnih medijev pri potrošnikih vključujejo:

26% je bolj verjetno, da bodo pozorni na oglas, ki ga je objavil znanec družbenega omrežja
26% je v redu z oglasi, ki so jim usmerjeni na podlagi njihovih osebnih podatkov
17% se počuti bolj povezanih z blagovnimi znamkami, ki jih vidimo na spletnih straneh družbenih omrežij
10% opravi internetni nakup izdelka, oglaševanega na družbenih omrežjih

Najbolj priljubljena spletna mesta v družabnih medijih

Medtem ko je Facebook najbolj priljubljeno spletno mesto v družabnih medijih, saj več kot 152 milijonov obiskovalcev vsak mesec porabi 62 milijard minut, spletna mesta, kot so Twitter, LinkedIn, Pinterest in Google+, pa vsak mesec privabijo več kot 27 milijonov obiskovalcev. Za leto, ki se je končalo 30. julija 2012, je imel Pinterest najvišjo medletno povečanje glede na število obiskovalcev in čas, porabljen na spletnem mestu..

YouTube, čeprav ni eno izmed prvih petih spletnih mest v družabnih medijih, je mesto številka ena za prikazovanje video vsebin. Če se vaše podjetje izkaže za koristno, poučno video predstavitev, je čas za ustanovitev računa YouTube.

Uporaba socialnih medijev za spodbujanje prodaje

Tržniki, oglaševalci in trgovci imajo dolgoletne izkušnje v fizičnem svetu, da se naučijo, kaj deluje, kaj pritegne možnosti za izdelek in kako jih prepričati k nakupu. Vendar pa je treba tehnike, ki delujejo v fizičnem svetu, prilagoditi, da bodo učinkovite na digitalnem trgu, čeprav so cilji podobni.

Spletno oglaševanje in trženje morata:

Pomagajte potencialnim strankam najti vas in vaše izdelke
Razširite število potencialnih strank za svoje izdelke
Odkrijte, kaj mislijo vaše stranke o vas in vaših izdelkih
Ugotovite, kako stranke uporabljajo vaše izdelke

Družbeni mediji vam omogočajo pogovor s vaše stranke, ne pa do njih, v interaktivnem procesu. Čeprav igra ta interaktivnost odločilno vlogo pri razumevanju vašega položaja v primerjavi s tekmeci, ne bi smela nadomestiti občutljivih prihodkov in dobička. Spodnja vrstica je pomembna, zato morate redno meriti rezultate, da boste zagotovili ugodnosti, ki jih pričakujete.

Preden začnete kampanjo za socialne medije, določite svojo osnovno uspešnost, da boste lahko učinkovito izmerili strategijo za družbene medije, ko bo vzpostavljena. Vsaj želite izmeriti in primerjati naslednje statistike pred in po vašem prizadevanju za družbene medije:

Tržni doseg. Koliko novih novih strank imate zaradi svojih dejavnosti v družabnih medijih? Če ste v preteklem letu dodali povprečno 10 novih strank na mesec in po začetku vašega trženja na družbenih medijih dobivate 20 novih strank na mesec, je logično domnevati, da je za nove stranke odgovorna kampanja..
Frekvenca. Kako pogosto kupci kupujejo izdelek? Če se število transakcij na mesec poveča, je verjetno razlog trženj. Socialni mediji vam omogočajo tudi pregled misli kupcev - aktivno vključevanje kupcev prek družbenih medijev vam lahko pomaga odkriti novo uporabo ali koristi vašega izdelka ali prednost, ki jo ima vaš izdelek pred svojimi konkurenti. Ta odkritja ponujajo načine, s katerimi lahko še povečate pogostost in količino nakupov.
Dobitek. Koliko porabijo vaše stranke ob vsakem obisku? Koliko si neto? Če za pridobitev kupca stane več kot prihodek, ki ga prejmete, morate narediti obsežno analizo in spremeniti svoj tržni načrt. Na primer, mnogi trgovci na drobno so kataloge za tisk zamenjali z elektronskimi katalogi, ki jih promovirajo prek družbenih medijev. Ta vrsta trženja se lahko izplača na velike načine in postaja vse bolj priljubljena. Na primer, Nicki Minaj je svojo prodajno linijo Kmart objavila na Instagramu, švedski modni prodajalec H&M je Twitter uporabil, da je oboževalcem prvič ogledal njihovo novo kolekcijo, J.Crew pa je svoj stilski vodnik iz leta 2013 na Pinterestu objavil pred katalogi za množično pošiljanje na potencialne in obstoječe stranke.

Bistvene sestavine strategije ozaveščanja o družbenih medijih

1. Načrt digitalnega trženja

Preden se lotite kampanje za družbene medije, bi morali razviti načrt digitalnega trženja, ki vključuje vse vidike vaše spletne prisotnosti, vključno s spletnim mestom, e-pošto in spletnim oglaševanjem, pa tudi posebne cilje:

Spletni promet. Koga želite pritegniti na svojo spletno stran? Po čem so vaše možnosti edinstvene? Koliko obiskovalcev bi potrebovali, da se vaša akcija šteje za uspešno? Ta ukrep je enakovreden "očesnim očesom na strani" v fizičnem svetu in pomembno je, da le del obiskovalcev spletnih strani postane kupcev.
Pretvorba. Koliko obiskovalcev nameravate pretvoriti v kupce? Koliko obiskov spletnega mesta naj traja, preden potencialni uporabnik postane stranka? Ta analitik je merilo prepričljive moči vaše postavitve, slik in vsebine spletnega mesta.
Izboljšanje blagovne znamke. Kaj želite, da obiskovalci izvejo o vašem podjetju? Ali je vaša spletna prisotnost skladna z vašo fizično prisotnostjo? Je vaša vsebina jasna, povezana in usklajena? Dobri vtisi ustvarjajo občutek zanesljivosti in kakovosti in pogosto vodijo do nadaljnjih napotitev, priporočil in poslovnega poslovanja.
Komunikacija obiskovalcev / kupcev. Kako komunicirate s svojimi spletnimi obiskovalci? Ali je vaše spletno mesto pasivno ali si aktivno prizadeva, da bi obiskovalce vključil tako, da jih potegne globlje v spletno mesto, zbere informacije in spodbudi prihodnje obiske? Na voljo so različna orodja za vključevanje obiskovalcev, kot so ankete potrošnikov, kuponi, darila, pojavni oglasi, klepetalnice in interaktivni blogi.

2. Spletna stran in trženjska strategija

Učinkovita spletna mesta so na voljo vsem, vsem podjetjem in vsem žepom. Zasnova in vsebina sta pomembni, ali gradite preprosto spletno mesto zase s pomočjo brezplačne predloge ali WordPress teme ali zapletenega spletnega mesta, ki ga ustvarijo in vzdržujejo spletni strokovnjaki. Edini pravi testi dobrega spletnega mesta so, ali spletno mesto privlači obiskovalce in ali sporoča sporočilo, ki ga želite poslati.

Spletni obiskovalci lahko odkrijejo vaše spletno mesto na različne načine, preden sploh sprožite kampanjo v družabnih medijih. Svoj promet želite čim bolj povečati z uporabo številnih strategij:

Optimizacija iskalnikov (SEO). Zmogljivi iskalniki, kot sta Google in Bing, nenehno brskajo po spletu in ponujajo sezname spletnih mest, namenjenih prilagajanju iskalnih izrazov iskalca, postopek, ki se običajno imenuje organski rezultati iskanja. Najboljše prakse SEO vam omogočajo, da optimizirate svoje spletno mesto in olajšate iskalnikom, da vsebino spletnega mesta ujemajo s poizvedbami iskalcev. Številni strokovnjaki trdijo, da informativne vsebine, kot so priročniki za kupce in strani z navodili, pomagajo izboljšati uvrstitev organskega iskanja.
Trženje iskalnih motorjev (SEM). Sponzorji iskalnikov ustvarjajo dohodek s prikazovanjem oglasov poleg organskih rezultatov iskanja na podlagi iskalnih izrazov iskalca. Na primer, oglaševalec lahko kupi pravico do vidnega prikaza v rezultatih iskanja na podlagi določenih ključnih besed, kombinacij ključnih besed in lokacije iskalca. Cena oglaševanja se razlikuje glede na razvrstitev iskalnega izraza v rezultatih iskanja ali števila ogledov ali klikov iz sponzoriranega oglasa.
E-poštne oglaševalske akcije. Raziskava Custora iz leta 2013, programskega podjetja, ki zagotavlja napovedno analitiko za ekipe za trženje e-trgovine, kaže, da medtem ko spletna mesta podjetja in oglasi s plačilom za klik ponujajo približno četrtino novih strank e-trgovine, stranke, ustvarjene kot rezultat e-pošte kampanje so se od leta 2009 povečale za več kot 700%.
Affiliate Marketing Dogovori. Podobno kot pri tradicionalnem napotitvenem trženju, kjer stranke in prijatelji napotijo potencialna podjetja ali izdelke, se tudi podružnično trženje zanaša predvsem na finančne spodbude za napotnice. Program Amazon Associates na primer plačuje provizijo lastnikom spletnih strani, ki priporočajo in oglašujejo izdelke Amazon na svojem spletnem mestu. Korist za Amazon je priporočilo in priložnost, da ga vidijo potencialne stranke. Svoje izdelke ali storitve lahko ponudite prek mreže podružnic ali, nasprotno, v prodajo dodate združljive, komplementarne izdelke z uporabo partnerskih dogovorov.
Blogging. Blogi so postavljeni kot spletno mesto, niz sorodnih pripovednih člankov, ki navadno ponujajo priložnost za komentarje in interakcijo bralca. Namen spletnega dnevnika je lahko informirati, zabavati ali razmišljati o kateri koli temi, ki je zanimiva za blogerja in bralca. Ustvarjanje podjetja ali osebnega bloga ali nastopanje kot gostujoči bloger za druga spletna mesta je odličen način za razširitev vaše spletne prisotnosti z ustvarjanjem bralstva in povezav z drugih spletnih mest.

Koraki za izvajanje kampanje o družbenih medijih

1. Izberite vaše platforme
Ne glede na to, ali za promocijo svojega podjetja uporabljate eno ali vse večje platforme, morate posebno pozornost posvetiti obliki in slogu, ki jih uporablja vsaka. Obiščite vsako spletno mesto in se pozanimajte o medsebojnem delovanju ljudi, pomembnosti vizualnih komponent in standardnem etiketu, ki ga uporabniki izvajajo, preden se z glavo spustiš v slog, ki morda ni učinkovit.

2. Pripravite edinstvene ciljne strani
Prvi vtisi štejejo v digitalnem svetu prav toliko kot v resničnem svetu. Vaša digitalna slika naj bi zrcalila in pritegnila obiskovalce, ki jih želite postati kupci.

Razmislite o vrsti informacij, ki pritegnejo vašo idealno stranko, nato pa dostavite vsebino, ki ustreza temu pričakovanju. Upoštevajte, da je vsako socialno omrežje drugačno. Omejitev 140 znakov na objavo na Twitterju odpravlja poglobljene razprave, vendar je kot nalašč za povezavo do drugih spletnih mest. LinkedIn je boljši za navezovanje stikov v industriji in pridobivanje strokovnih nasvetov. Pinterest je kot nalašč za vizualno predstavitev izdelkov. Ko veste, za katero vrsto vsebine je vsako spletno mesto zasnovano, lahko ustrezno prilagodite svoje družbene kampanje.

3. interakcija s svojimi obiskovalci
Spletna mesta družbenih medijev niso panoji ali tiskani oglasi. Da bi bili učinkoviti, jih je treba negovati z redno pozornostjo in svežimi vsebinami.

Tako kot v resničnem življenju je priljubljenost odvisna od tega, kaj prinesete na zabavo. Niste omejeni na svoje gradivo - objavljajte videoposnetke, članke ali povezave, v katerih bodo verjetno uživali potencialni kupci. In vedno si vzemite čas, da na povratne informacije odgovorite spoštljivo in primerno. Glede na raziskavo dr. Davida Gilesa, strokovnjaka za vedenje družbenih medijev na univerzi Winchester, je 45% uporabnikov Facebooka in 39% uporabnikov Twitterja »opazovalcev«, ki le redko neposredno sodelujejo v pogovorih o družbenih medijih, vendar so vseeno pozorni . Ne pozabite, pišete odprto pismo, ki ga lahko prebere vsakdo - ne uporabljajte jezika ali komentarjev, ki bi jih bilo nerodno ali sram zahtevati.

Končna beseda

Kratkoročni učinek vaših marketinških kampanj na družbenih medijih morda ni takoj očiten. To velja za skoraj vsa tržna prizadevanja. Po nedavni raziskavi raziskave CMO le tretjina podjetij meni, da lahko količinsko določijo vpliv marketinških izdatkov, tretjina pa meni, da ima kvalitativni vpliv, vendar ne količinsko merljiv. Skoraj polovica (49%) ne more dokazati, ali so vplivale dejavnosti družbenih medijev.

Glede na to naj bi se poraba za trženje družbenih medijev v naslednjih petih letih povečala za 250%. To povečanje je dokaz, da je izkoriščanje družbenih omrežij vredno tržno prizadevanje.

Sodelujete na družbenih omrežjih? Ali ste priporočili izdelke ali storitve kot rezultat stika v družabnem omrežju?