5 nasvetov in trikov za premagovanje strategij za pomoč strankam in njihovo preteklost št

Tu je pet nedavnih incidentov, v katerih so mi nedvoumno rekli, da mi podjetje ne more pomagati. Sčasoma sem našel ravno pravi živec, da bi zadel, da bi silil svojo roko. Dobil sem želeni rezultat in nekaj dragocenega znanja o ravnanju s težkimi situacijami za storitve s strankami. Spodaj je pet lekcij, ki sem se jih naučil premagati predstavnike storitev za stranke v svoji igri.

1. Vprašajte predstavnika: kaj bi storili?

Pravkar sem s hčerjo rezerviral potovanje na obisk k staršem. Nekaj ​​milj od mojega računa Delta smo porabili za eno vozovnico, nekaj kilometrov pa od pogostega letaškega računa enega od partnerjev družbe Delta za drugo. Takoj sem poklical letalsko družbo in se prepričal, da smo si dodelili sedeža drug poleg drugega. Neverjetno, predstavnik mi je rekel, da ni razpoložljivih sedežev skupaj. Nazaj in naprej smo šli, toda zdelo se je, kot da ne more razmišljati zunaj ozkega nabora možnosti, ki so na zaslonu računalnika. Vedno znova in znova je vztrajala, da zahtevam nemogoče.

Rešitev: Nazadnje sem jo vprašal, kaj bo storila v tej situaciji, saj bi bilo puščanje mojega malčka na drugi strani letala nekaj precej slabega starševstva, če ne celo nezakonitega. Za trenutek je razmišljala o tem, me zadržala in čudežno uspela najti dva sedeža skupaj.

Odpravljanje ovire med službo in osebo je lahko bistveno za dosego tega, kar želite. Poiščite način, kako se zastopnik obrniti na vas na osebni ravni in verjetno bodo kopali malo globlje, da bi zagotovili tisto, kar potrebujete.

2. Sodelujte v socialnih medijih

Comcast, moj ne tako zaupanja vreden ponudnik internetnih storitev za visoke hitrosti, se je odločil, da je čas za povišanje cen za 18%. Kot rezultat tega sem se odločil, da grem z drugim ponudnikom. Ko sem vzpostavila novo internetno povezavo, sem takoj poklicala Comcast, da sem preklicala storitev.

Na moje presenečenje so mi plačali kreditno kartico za storitev deset dni po odklopu. Njihov predstavnik je vztrajal, da ne morem pravočasno vrniti denarja. Seveda, lahko so mi hitro zaračunali kreditno kartico za storitev, ki je nisem uporabljal, a za razliko od vseh drugih trgovcev na svetu, ki sprejemajo kreditne kartice, so mi rekli, da ne morejo izdati dobropisa. Celo njihov nadzornik se je držal scenarija.

Rešitev: Izklopljena sem šla na svoj Twitter račun, da bi izrazila nezadovoljstvo zaradi goljufije. Njihov predstavnik na Twitterju se je takoj odzval. Naslednji dan sem dobil denarno nadomestilo.

Socialni mediji so postali izjemno pomembno oglaševalno orodje za podjetja. Po drugi strani je v roke potrošnika dal veliko moči. Posameznik lahko sodeluje v sporu s strankami, ki ga je priča več sto ali celo na tisoče. Nobeno podjetje si ne želi tako slabe javnosti. V primeru, da niste vedeli, vam lahko socialni mediji uničijo tudi kariero, če niste previdni.

3. Navedite pogodbo

Iz nekega razloga se je zaslon na moji mikrovalovni pečici začel tako zatemniti, da ni več bral. Z malo raziskave sem na spletu našel nekaj informacij, ki navajajo izvor težave in del, ki je potreben za odpravo, vendar se je prodajalo za 200 dolarjev.

Na srečo je bila moja mikrovalovna pečica še vedno v garanciji. Po naročilu dela sem poklical Jenn-Air, da bi ga lahko zamenjal. Potrjeno so mi rekli, da ne bi mogli pošiljati dela neposredno meni. Moral sem si ogledati pooblaščenega serviserja, naročiti del in se nato vrniti, da ga namestim.

Seveda je jamčila le njihov del, ne pa delovne sile. Ko sem jo vprašal, zakaj ne morem sama namestiti dela, je predstavnik vztrajal, da gre za odgovornost. Sklenil sem, da če bi bilo to res, mi ne bi bili voljni prodati dela. Še vedno se ne bi pomerila.

Rešitev: Kot zadnjo možnost sem ji vljudno prebral pogoje garancije. Nato sem jo prosila, naj mi pokaže, kje v garanciji piše, da velja le, če jo servisira pooblaščeni servisni center. Na to res ni odgovorila, kot da bi me vprašala za moj naslov za pošiljanje.

Nikoli ne prevzemite besede predstavnika, ko gre za garancije in pogodbe. Prepričajte se, da imate pred seboj papirje in jih v celoti preberite in razumete. Podjetje se res ne more prepirati s pogodbo, ki jo je napisala.

4. Ogrožajte nazaj

Kot nadomestilo za naročniško storitev mi je United Airlines izdal bon za brezplačno letenje v višini 100 USD za naslednjo vozovnico. Če sem lahko unovčil bon, sem moral rezervirati preko telefona in ga poslati po pošti. Ko sem opravil rezervacijo, so mi naložili kreditno kartico za dogovorjeni znesek in mi dali potrditveno kodo za elektronsko vozovnico. Nato sem vam poslal kupon v.

Kljub temu so mojo kreditno kartico zaračunali ne le za vozovnice, ampak za "vozovnico po pošti", o kateri nisem bil nikoli obveščen in ki je nisem nikoli odobril. Na letalsko družbo sem poklical, da sem jim povedal, da so mi zaračunali večjo količino, kot sem jo pooblastil. Strinjali so se, a ponudil bi mi le še en bon. Vztrajali so, da mi denarja enostavno ne morejo kreditirati.

Rešitev: Supervizorja sem obvestil, da je njegovo podjetje goljufivo zaračunalo mojo kreditno kartico in da je moj naslednji korak, da zahtevam vračilo bremena od moje kreditne kartice. Končno so se odpovedali in mi vrnili vračilo.

Povratni stroški za plačilo s kreditnimi karticami so tako dragi za večino podjetij, da bodo naredili skoraj vse, da se na tak način ne bodo poravnali zakoniti zahtevki.

5. Pridružite se izvršni službi za stranke

Šel sem naprej in kupil nov pametni telefon od svojega ponudnika mobilnih telefonov. Moj naslednji korak je bil, da stopim v stik z njimi in zahtevam kode za odklepanje. Te kode mi omogočajo, da ta telefon uporabljam pri katerem koli ponudniku, ne glede na to, ali ravno potujem ali se odločim za zamenjavo mobilnih podjetij.

Po zakonu morajo družbe za mobilne telefone te kode dati obstoječim kupcem, ki kupujejo nove telefone. Težava je bila v tem, da sem dobil preboj. Vse, kar sem prejel v odgovor na moja vprašanja, so bila e-poštna sporočila, da je njihova »ekipa za odklepanje« delala na njem. Ko sem poklical, mi nihče ni mogel pomagati. Rekli bi samo, da je bil primer z "ekipo za odklepanje" in ne, z njimi nisem mogel govoriti.

Rešitev: Nekoč sem prebral, da ima večina podjetij oddelek, imenovan Izvršni oddelek za stranke. Predvidevam, da se z visokimi zaposlenimi in njihovimi prijatelji obrnejo, ko potrebujejo nekoga, ki jim dejansko pomaga, in ne samo, da jim reče, naj odidejo. Pognal sem ga in prišel do e-poštnega naslova. Oseba, ki se je odzvala, je lahko presegla birokracijo in mi dejansko posredovala kode, do katerih sem bila upravičena.

Končna beseda

Lahko je prava igra, da dobimo podjetje, ki bo naredil pravilno. Predvidevam, da večina ljudi verjetno ne bo sprejela odgovora, če je podjetje dovolj trmasto, jaz pa ne. Kar se mene tiče, morajo vsi imeti pripravljeno knjigo za predvajanja za tiste čase, ko morate prehiteti št. Iz tega članka vzemite nekaj nasvetov in prepričan sem, da boste brez težav zmagali na tekmah ena za drugo s strankami - bodisi prek telefona bodisi prek spletnega klepeta s službo za stranke..

Kaj ste se naučili iz svojih interakcij s službami za pomoč strankam? V komentarjih spodaj delite svoje najboljše nasvete!