Najboljših 5 podjetij z najslabšimi storitvami za stranke
Morda ste opazili slabe storitve pri podjetjih za mobilni telefon in kabelsko televizijo ali celo pri zdravljenju, ki ga dobite na blagajni vaše želene prodajalne z opeko in malto.
Čas je, da pokažete s prsti. Rad bi razkril svoj seznam top 5 najslabših podjetij, ko gre za storitve za stranke. Nekateri komentarji v tem članku temeljijo na osebnih izkušnjah, nekateri pa na raziskavah.
Podjetja z najslabšo službo za stranke
1. Walmart
Presenečenje, presenečenje. Ste šokirani, da je to prvo podjetje na seznamu? Verjetno ne. Čeprav bom priznal, da je nekoliko lažje, kot je bilo včasih, da bi pravočasno ušli iz Walmart-a s svojimi nakupi, me še vedno zmede dejstvo, da je večina trgovin Walmart opremljena z 20 ali približno toliko blagajnami, vendar običajno le imajo nekaj zaposlenih, ki jih vodijo. Mi lahko kdo to razloži?
Walmart ponuja vrhunske cene na skoraj vseh ravneh, a ker morate pogosto čakati v vrsti, da se preverite, se morate vprašati, ali so prihranki res vredni. Drugič, ste kdaj potrebovali pomoč pri Walmartu pri določenem nakupu? Ste se sprehodili po hodnikih in iskali sodelavca, ki bi odgovoril na vprašanje, ki bi ga morda imeli? Ni lahko. Zaposleni so povsod, le redko se zdi, da imajo kupca v mislih.
2. Comcast
To je eno izmed mojih najmanj priljubljenih podjetij. Osebno sem že dolgo nazaj "Comcast" odpustil kot svojega domačega ponudnika kablov zaradi podstandardne storitve za stranke. Pred kratkim pa sem moral za vsak dan opraviti servisni klic za račun Comcast. In tu sem dobila zdravljenje: z njimi sem preživela več kot tri ure, premeščala sem se iz enega oddelka na drugega, dokler končno nisem mogla govoriti z nekom, ki bi mi lahko pomagal. Po vsem tem se niso prijavili na dogovorjene sestanke, dokler končno po treh tednih spopadanja z njimi nisem dobil želenega rezultata.
Comcastsova storitev za stranke je slaba in ni druge možnosti, da se to zavrti. Prav tako ne pomaga, da ima podjetje pogosto veliko izpadov in dolgotrajne zamude v celotnem spektru izdelkov.
3. Bank of America
Imel sem kratko in zelo neugodno izkušnjo z Bank of America. Trdno sem prepričan, da preprosto mislijo, da so preveliki, da bi se lahko trudili z zagotavljanjem dostojnih storitev za stranke. Na različnih spletnih straneh, namenjenih bonitetnim podjetjem, glede na raven storitev strank, je Bank of America dosledno uvrščena na spodnjih 10%.
Z BofA se je tako enostavno zatakniti v eno od njihovih že posnetih sporočil za sporočila, kjer nikoli ne morete priti do prave osebe. Imajo tudi velik odstotek preprosto nesposobnih predstavnikov storitev za stranke, ki včasih niti ne poznajo svojih pravil. Poleg tega so imeli v preteklosti dokaj resne kršitve varnosti. Pazite, preden bančite s temi fanti.
4. Sprint
S konkurenco, ki je močno agresivna v industriji mobilnih telefonov, me znova zmede, zakaj je Sprintova storitev za stranke tako slaba. Medtem ko s tem podjetjem še nisem imel osebnih izkušenj, je njegov gnilo sloves pred njim. Ne glede na to, kako poceni načrt mobilnih telefonov ponuja podjetje, nikoli ne bi razmišljal, da bi šel s Sprintom. Odkril sem pritožbe glede storitve za stranke, ki segajo od navadnih nesramnih zastopnikov do pogodb, ki se jih skoraj ne da rešiti. In kolikor vem, večina klicnih centrov temelji na tujini in prinaša svoj nabor vgrajenih težav. Na koncu je preprosto preveč rdečih zastav - rahlo stopite, preden razmislite o Sprintu.
5. Wells Fargo
Spletna mesta za storitve za stranke so nizko ocenjena tudi pri Wells Fargo, in tu je moja osebna izkušnja. Dolga leta sem bil zvest kupec Wachovije, nato pa je banko odkupila družba Wells Fargo. Prehod je bil za potrošnika nočna mora, vendar mislim, da je to pričakovati v tem dnevu in starosti. Kljub temu pa se slabe izkušnje, tudi po združitvi, nadaljujejo.
Čeprav podjetje trdi, da je služba za stranke njegova prednostna naloga številka ena, to v resnici ni. Ima veliko strožji nabor pravilnikov, ki jih očitno ne morejo uporabiti nobeni predstavniki službe za stranke. Vtis, ki ga daje podjetje, je nedosegljiv; ima svoje politike in od njih ne bo odstopil niti ene jote. Po moji oceni precej žalostno.
Končna beseda
Priznajmo si. Mnogo podjetij tega preprosto ne dobi: služba za stranke je v teh dneh kralj! Preprosto je preveč konkurence, da bi to dejstvo ignorirali, in podjetja, ki ne dobijo žoge, bodo na koncu trpela..
Kdo je na seznamu petih najslabših podjetij, ko gre za storitve za stranke?
