Kako najbolje izkoristiti spletne ocene izdelkov in storitev

Čeprav je težko določiti zakonitost spletnega mesta za pregled ali mnenje, obstaja veliko nasvetov za najboljšo uporabo spletnih pregledov.

Kako uporabljati spletne ocene

Izberite svoje spletno mesto

Obstaja več različnih virov za spletna mnenja in nekateri morda bolje ustrezajo vašim potrebam kot drugi:

1. Spletna mesta za e-trgovino
Nekatera maloprodajna mesta, na primer Amazon, imajo v svojih seznamih izdelkov vgrajen sistem ocen. Če želite kupiti določen izdelek, si med nakupovanjem v primerjavi primerjajte ocene več različnih prodajalcev. Ti pregledi lahko pogosto dajo podrobne informacije resničnih uporabnikov določenega izdelka. Slaba stran? Nekateri brezobzirni trgovci lahko v upanju, da prodajo izdelek, izbrišejo negativne ocene. Mnenja so lahko tudi slabo moderirana, če sploh, kar ljudem omogoča, da na spletno mesto dodajo ponarejene ocene (dobre in slabe)..

Poleg tega obstajajo nekatera podjetja, ki dejansko plačujejo ljudem, da napišejo dobre ocene svojih izdelkov na spletnih mestih za e-trgovino. Če želite opaziti te preglede, poiščite plakate, ki nimajo dolge zgodovine objave na spletnem mestu, ki pohvalijo izdelek, ne da bi zagotovili veliko podrobnosti, in uporabljajo določene ključne besede ali besedne zveze (na primer polno ime izdelka z njeno blagovno znamko) večkrat v svojem pregledu. Ti plakati morda poskušajo preprečiti negativne ocene ali oglaševanje izdelkov.

2. Namenska spletna mesta za pregled
Spletna mesta, kot so Epinions, Yelp in Angie's List, so sestavljena iz mnenj potrošnikov. Čeprav lahko ta spletna mesta zaslužijo z oglaševanjem, partnerskimi programi ali članstvom uporabnikov, niso tako usmerjena v prodajo kot spletna mesta za e-trgovino. Ta spletna mesta si tudi močno prizadevajo, da bi pritegnili nove obiskovalce in recenzente, zato so morda vaš najboljši vir za več nedavnih pregledov istega podjetja ali izdelka.

Preučite, kako ta spletna mesta moderirajo svoje recenzente in upravljajo z njihovimi seznami pregledov. Če se spletno mesto opira na oglaševanje s strani pregledanih podjetij, obstaja tveganje, da bo spletno mesto odstranilo negativne ocene v upanju, da ne bo motilo oglaševalca. Ugotoviti morate tudi, ali ima spletno mesto načine preverjanja kakovosti pregleda in ali je pripravljeno pripraviti ocene (pozitivne ali negativne), ki niso zakonite.

3. Mestni vodniki
Lokalni vodniki po mestu lahko vključujejo tudi ocene uporabnikov. Ta spletna mesta in pregledi so lahko resnično priročni, ko obiščete ali se preselite v novo mesto. Odlični so tudi, če želite samo bolje spoznati svoje mesto, saj imajo morda informacije o majhnih podjetjih v soseski, na katere turisti ali novinarji ne dobijo veliko pozornosti.

S pojavom mest za mega preglede, kot je Yelp, so se nekateri stari mestni vodniki spremenili v navidezna mesta duhov in njihova mnenja so morda stara. Preverite datume na pregledih, preden jim vzbudite veliko zaupanja.

4. Spletna mesta družbenih medijev
Številni potrošniki svoje pritožbe in pomisleke prenašajo na družbene medije, tudi na Twitter in Facebook. Oglejte si Facebook stran podjetja ali poiščite njegovo ime na Twitterju in si oglejte, kaj potrošniki povedo o svoji storitvi ali izdelkih.

Številne razdražene stranke se na družbene medije obrnejo kot način, kako pritegniti pozornost podjetja, potem ko prizadevanja za rešitev situacije prek oddelka za pomoč strankam ne uspejo. Vendar pa je nekaj ljudi, ki gredo takoj na socialne medije, preden celo poskusijo sodelovati s podjetjem po telefonu ali e-pošti. Žal javne pritožbe lahko dajo lažen vtis, da podjetje ne skrbi za pritožbe strank. Pred odločitvijo preberite pritožbo in morebitne odgovore podjetij.

5. Stranke za pritožbe potrošnikov
Nekatera spletna mesta so v celoti namenjena pritožbam potrošnikov. Na žalost so ta spletna mesta pogosto slabo moderirana in ni mogoče ugotoviti, ali je potrošnik, ki je vložil pritožbo, poskušal sodelovati z zadevnim podjetjem, da bi dosegel rešitev. Čeprav lahko preberete spletna mesta s pritožbami, da vidite, ali pritožbe odražajo mnenja na zanesljivejših spletnih mestih za pregled potrošnikov, jih morate pogledati skeptično.

Številna spletna mesta s pritožbami podjetjem omogočajo, da se odzovejo na objavljene pritožbe, kar je lahko v pomoč pri razumevanju obeh strani zgodbe. Vendar morate preveriti, kako spletno mesto s pritožbami preverja identiteto objavljenih oseb kot lastnikov podjetij ali zaposlenih. V nasprotnem primeru boste morda prebrali vrsto izmenjav med nogavicami.

6. Blogi
Številni blogerji pregledujejo izdelke in njihovi vpogledi so lahko neprecenljivi. Mnenja, ki so jih napisali nišni blogerji, so pogosto zelo podrobna in lahko vključujejo koristne fotografije in nasvete o uporabi izdelka ali storitve.

Ugotovite pravilnike o pregledu izdelkov blogerja, preden se zanesete na priporočilo za nakup izdelka ali storitve. Nekateri blogerji sodelujejo v partnerskih programih, kar jim daje provizijo, če izdelek ali storitev kupite prek povezave v pregledu. To lahko povzroči pozitivno pristranskost. V objavah na spletnem dnevniku mora biti razkrito, ali je bloger prejel izdelek brezplačno, ali ima kakršno koli povezavo s podjetjem ali izdelkom, ki je v pregledu, ali sprejema plačano oglaševanje izdelka / podjetja ali ali objava vsebuje partnerske povezave.

Preglejte mnenja

Ko najdete več zanesljivih preglednih mest, morate oceniti ocene. Medtem ko se je enostavno ujeti v čustva jezne ali navdušene stranke, je pomembno ostati objektiven.

• Preverite količino mnenj. Več pregledov morate imeti, bolje je. Če ugotovite, da ima podjetje malo nedavnih pregledov, poskusite poiskati druge vire informacij.
• Preverite datume. Ko berete ocene, ne pozabite preveriti datumov njihove objave. Čeprav je branje starega mnenja lahko koristno, morda ne odraža načina poslovanja podjetja.
• Poiščite vzorce. Če se v pregledih pojavijo vzorci, kot so pritožbe ali pohvale glede določenega elementa menija, zaposlenega ali udobja trgovine ali restavracije, boste imeli boljšo predstavo, kaj pričakovati od podjetja ali storitvenega strokovnjaka. V pregledih morate poiskati tudi vzorce v slovnici, skladnji in napačno napisanih besedah. Več recenzij za en izdelek ali podjetje, ki vključujejo iste besedne zveze ali napačno napisane besede, je lahko delo ene posamezne objave pod različnimi vzdevki..

Razmislite o izvoru

Večina preglednih mest ponuja povezavo med imenom ali avatarjem uporabnika do njegovih drugih recenzij. Oglejte si te, da bi recenzenta bolje spoznali. Če stalno piše premišljene, uravnotežene kritike, je verjetno verodostojen. Enako velja za blogerje - če je bloger dober pisatelj z močnim ugledom v blogerski skupnosti, so njegova mnenja verjetno vredna vaše pozornosti.

Hkrati poskusite dobiti občutek o okusih in pregledih recenzenta in razmislite, ali ustrezajo vašim. Če opazite, da recenzent ali bloger nenehno hvali restavracije, ki strežejo razmeroma prijazno, ameriško hrano - in vaša prednost so bolj ezoterične kuhinje -, boste verjetno razočarali njegova priporočila za jedilnico.

Nekaj ​​drugih dejavnikov, na katere morate biti pozorni, vključuje:

• Jezni ocene. Če oseba pogosto uporablja nepristojnost ali grozi, da pokliče organe, je morda preveč maščevalna.
• Osebni napadi. Ena stvar je opisati incident slabe storitve za stranke, ko pa recenzent kritizira stvari, ki niso pomembne za prejeti izdelek ali storitev (na primer privlačnost ali pomanjkanje uslužbenca), lahko nasilno ali nadleguje posameznika.
• Novi recenzenti. Številna spletna mesta za pregledovanje kažejo, kdaj se je uporabnik spletnemu mestu pridružil. Medtem ko vsi začnejo kot "novi recenzent" in imajo najbrž nekaj dobrih informacij, ki jih lahko delijo, lahko "novinec" - zlasti tisti, ki je anonimen - morda objavlja z dnevnim redom.

Kaj storiti, če naletite na slabe ocene

Odkrito je lahko ugotoviti, da ima podjetje, s katerim bi radi sodelovali ali ga pokrovite, slabo mnenje. Medtem ko se prehajanje na bolje ocenjeno podjetje morda zdi zdravorazumski, lahko pride do trenutkov, ko resnično želite sodelovati s podjetjem, saj ponuja ugodne cene, hiter dobavni rok ali težko najti izdelek oz. storitev.

Preučite slabe ocene in se obrnite na lastnika ali upravitelja, da zahtevate njegovo stran. Če težave, ki nastanejo v slabih ocenah, vključujejo zaposlene, ne pozabite, da nekatera zelo spodobna podjetja občasno delajo napake ali najamejo nekompetentne zaposlene. Podjetje je lahko tudi žrtev prevaranta, ki izsiljuje podjetja z grožnjo negativnega pregleda, če lastnik ne ponuja storitev brezplačno. Zastavite konkretna vprašanja v zvezi z nezadovoljnim pregledom, in če niste dobili pravega odgovora, poiščite drugo podjetje, ki vam bo pomagalo..

Če želite izvedeti več o uradnih pritožbah, se lahko obrnete tudi na boljši poslovni urad ali na generalnega državnega pravobranilca ali v lokalnih medijskih arhivih in ugotovite, ali je podjetje prejelo pozitivno ali negativno pozornost.

Končno se obrnite na prijatelje in družino. Preden je internet postal sestavni del življenja, je bilo pridobivanje priporočil prek ustnih ust standarden način določanja, s katerimi podjetji naj sodelujejo.

Končna beseda

Medtem ko so mesta za pregled v pomoč, ne sledite slepo njihovim navodilom. Namesto tega bodite zdrav razum, ko berete ocene, in ne dovolite, da vas celo ocena s petimi zvezdicami prepreči, da bi postavljali težka vprašanja o načinu poslovanja podjetja. Raziščite različne vire za informacije o potrošnikih in ne pozabite se dotakniti lastnega socialnega omrežja za napotnice in nasvete.

Kako določite, ali želite kupiti storitev ali izdelek podjetja?