6 vzrokov napačnega komuniciranja - kako učinkovito uporabljati navaden jezik

Ko upoštevate napetosti med moškimi in ženskami, mladimi in starimi, prijatelji in družinskimi člani, se zdi, da je večina ljudi kriva za slabo komunikacijo. Učinkovite komunikacijske spretnosti pa je mogoče razviti z učenjem govorjenja in pisanja preprosto in jasno z uporabo običajnega jezika, ki ga večina ljudi razume.

Skupne napake

"Če imate čas, poskusite kositi trato danes popoldne," je rekel oče, ko je stopil skozi vrata, da bi šel v svojo pisarno. Njegov najstniški sin, z glavo navzdol in se osredotoča na zajtrk, zareže v odgovor: "Uh." Na očetovo zgražanje je dvorišče ostalo nedotaknjeno, ko se je vrnil domov. Sin je, ko se je soočil s svojim jeznim očetom, opustil svoje pomanjkanje ravnanja z razlago: "Rekli ste," če bi imel čas "in sem bil ves dan v nakupovalnem središču."

Ta prizor se vsak dan ponavlja v tisočih domovih po državi. Oče je bil kriv, ker ni povedal, kaj v resnici misli: njegov namen je bil naročiti sinu, da je tisto popoldne kosil travo, četudi bi to pomenilo, da mora preurediti svoj urnik ali zamuditi drugo dejavnost. Da bi se izognil navideznemu nadzoru, je oče dodal lažno stanje, "če imaš čas," pričakoval, da bo njegov sin razlagal osnovni pomen njegove izjave. Njegov sin se je seveda osredotočil na pogojno "če imaš čas" in ne na smer "kosite trato". Posledično sta se obe strani počutili nepravično.

Podobni nesporazumi se pojavljajo v službi, v šolah, na igrišču in doma. Ne glede na to, ali govorite ali pišete, nastanejo nesporazumi zaradi slabe izbire besed in nerazumevanja, da komunikacija vključuje dve enako pomembni komponenti: govorca in poslušalca ali pisatelja in bralca. Kot je rekel NBA-jev dvorana slavnih Boston Celtics Red Auerbach, "ni tisto, kar jim rečete ... to je tisto, kar slišijo."

Test učinkovitih komunikacij

Komunikacije so učinkovite, kadar prejemnik misli, ne glede na to, ali posluša ali bere, razume pomen, ki ga je zastavil govornik ali pisatelj. Dobra komunikacija je preprosta in neposredna, včasih se krepi s čustvi, a nikoli ne zmede.

Na primer, ko bi svojega sina prosil, da pokosi trato, bi bil oče iz prejšnjega scenarija bolj uspešen, če bi si vzel čas za to, da bi njegov sin poslušal, in bi natančneje izbral besede:

"Mike," je rekel oče, ki je nagovarjal svojega sina, ko je stopil skozi vrata na delo. Oče se je ustavil in čakal, da najstnik dvigne pogled od žita, ki ga je pogoltnil. "Ta konec tedna gremo iz mesta, zato morate danes pokopati trato. Imaš s tem težave? "

"Ne, gospod. Šel sem v nakupovalni center s Tedom in Jimom, vendar bom to lahko opravil, preden odidem. "

"Super. Cenim to. Se vidimo nocoj, "je rekel oče in se odpravil skozi vrata. Travnik je bil pokošen in obdelan, družina pa je imela neurejen večer.

Govornik in poslušalec sta se strinjala s sporočilom "pokosi travnik danes." Oče ni dodal lažne izbire in sin je svoje razumevanje sporočila ponovil in potrdil komunikacijo.

Ne glede na to, ali policist, ki se pogovarja s kriminalcem, starš, ki se pogovarja z otrokom, upravitelj njegovega osebja ali pridigar njegove črede, navaden jezik v kombinaciji z drugimi komunikacijskimi veščinami povečuje razumevanje in zbliževanje med strankami.

Vzroki za slabo komunikacijo

Po mnenju znanstvenikov so ljudje začeli govoriti pred približno 100.000 leti, pisanje pa se je začelo okoli 4000 B.C. Pred pisnim jezikom so ljudje uporabljali slike (jamske risbe), ki so se razvile v besedne simbole. Razvoj jezika, ki so ga nekateri poimenovali "človeški sistem komunikacije", dokazuje, da je stara pregovor "slika vredna tisoč besed", saj je skoraj nemogoče s preprosto podobo posredovati pogojne, zapletene ali zapletene ideje.

Medtem ko nekateri jezikoslovci menijo, da je natančno upoštevanje števila besed v angleškem jeziku nemogoče, je Globalni jezikovni nadzornik trdil, da je bilo 1. januarja 2012 1.013.913 besed, pri čemer je vsakih 98 minut nastajala nova beseda. Zaradi velikega števila besed, ki so na voljo za izbiro, je priložnost za nejasno sporazumevanje velika, tudi če imata besedi podobne velikosti besedi. Specifične besede, ki jih pozna vsaka oseba, in tudi razumljeni pomen vsake besede se lahko močno razlikujejo zaradi različnih okolij, kultur in izkušenj.

1. Neskladni besednjaki

"Navadni jezik" se nanaša na prednost besed, ki so v besedni zastopnici vsakega človeka - kar jezikoslovci imenujejo "jedrni besednjak" - ki ga sestavlja približno 200 do 300 besed. Te besede so večinoma glagoli, zaimki in demonstracije, na primer "njegov" in "tisti", ki pomagajo razlikovati med temo, ki ga govornik ali pisec navaja. Te besede se pogosto in v več kontekstih uporabljajo za izražanje pomena in namere, običajno brez nesporazuma.

Govornik ali pisatelj mora kot pobudnik komunikacije izbrati besede, ki jih poslušalec ali bralec zlahka razume. Na primer, 10-letnik verjetno ne bo razumel pomena "obilice", zato bi bilo "veliko" ali "veliko" boljše izbire. Pri komunikaciji mora komunikator vedno upoštevati svoje občinstvo.

2. Zmedeno razmišljanje

Zmedeno razmišljanje ima za posledico neurejeno govorjenje, ki se običajno pojavi, ko nekdo začne govoriti, preden konča svoj miselni postopek. Posledično poslušalce odpeljejo na dolga, prepletena potovanja, napolnjena s protislovji, tujimi informacijami in prezgodnjimi zaključki.

Zmedeno razmišljanje se običajno dogaja v obdobjih stresa ali visokih čustev. Spomnite se Platonovega opažanja: Modri ljudje govorijo, ker imajo kaj povedati, medtem ko norci govorijo, ker morajo nekaj povedati. Z drugimi besedami, razmislite o namenu svojega sporočila, preden govorite, in ko govorite, izberite jezik, ki je natančen, jasen in lahko razumljiv.

3. Nepravilne definicije

Homofoni so besede, ki se slišijo podobno ali skoraj podobno, vendar imajo različne opredelitve. Na primer, "diskreten" pomeni previdno in preudarno, medtem ko "diskreten" pomeni ločeno ali ločeno.

Drugi primeri vključujejo:

gnusno - odklonsko
nadomestno - alternativno
razstaviti - razstaviti
emigrirati - priseljevati
flounder - ustanovitelj
horda - zaklad

Vaša izbira besed je pomembna, saj napačna beseda lahko zmede poslušalca ali bralca. Če ste v dvomih, se posvetujte s slovarjem - ali besede preprosto ne uporabljajte.

4. Lažna vljudnost

Čeprav je civilnost zaželena lastnost v vseh družbah, je pogosto napačno razumljena in napačno razlagana. Civilnost je stvar konteksta - tisto, kar bi v eni situaciji veljalo za nesramno ali premišljeno, bi bilo lahko v drugem primerno. Starš, ki otroka opozori, naj gre z ulice, ne sme ceniti otrokovih čustev zaradi njegove varnosti; nadzornik, ki disciplinira podrejenega zaradi slabih rezultatov, ne sme razredčiti ali zamenjati sporočila v upanju, da bi bil dojet kot "lep." Civilnost pomeni biti zaveden in premišljen, kako dejanja in besede vplivajo na druge, vendar to ne pomeni pretepati okoli grma ali ponarejati se s čustvi.

5. Navadne jezikovne navade

Sčasoma se razvijajo nezavedni vzorci razmišljanja, govora in medsebojnega delovanja. Te navade vplivajo na vaše vsakodnevne dejavnosti in na odnos do okolja. Pojavijo se v govoru in pisanju in pogosto vodijo v napačno komuniciranje.

Bodite previdni, če uporabljate naslednje:

Kratice. Skrajšave so okrajšane različice besednih zvez ali imen organizacij, ki se tvorijo s kombiniranjem abecednih črk, da se ustvari nova beseda, na primer OSHA - okrajšava za upravo pri varnosti in zdravju pri zvezni vladi. Skrajšave prihranijo čas in lahko izboljšajo priklic osnovnega pomena. Žal so akronimi tako pogosti v govoru in tisku, da so njihovi pomeni pogosto napačno razlagani. Na primer, akronim "ACA" bi lahko pravilno razlagali kot "zakon o dostopni oskrbi", "ameriško popravno združenje", "ameriško združenje taborišč" ali "ameriško kiropraktično združenje." Če uporabljate akronim, ne pozabite navesti njegovega pomena, da vaše občinstvo ne bo zmedeno.
Žargon in pogovori. Številne družbene, poslovne ali poklicne skupine razvijejo posebne besednike za opis konceptov in dejavnosti, značilnih za njihovo skupino („žargon“). Primeri vključujejo "baluster" v arhitekturi, "arabesque" v baletu in "all in" v pokru. Kolokvizmi so stavki in besede iz določenih geografskih regij, ki se običajno uporabljajo v pogovoru, ne pa tudi v formalnem pisanju. Pomen "alkoholne pijače", izraza, ki se uporablja za opisovanje sokov, ki so ostali v loncu po kuhanju graha ali zelenjave, bi bil zlahka razumljen na jugu, manj pa nad črto Mason-Dixon. Žargon in pogovori lahko dodajo barvo govoru in pisanju, celo izboljšajo razumevanje njihovega pomena, vendar možnost nesporazuma ostaja velika.
Predpostavke, stereotipi in aluzije. Dobro je znano, da zaradi uporabe predpostavk - če jemljete nekaj za samoumevnega ali brez dokazov - lahko izgledate slabo. Stereotipi (napačne poenostavljene posplošitve) in aluzije (posredne, pogosto napačne reference) imajo lahko enak rezultat: zamakanje nameravanega sporočila in zmede poslušalcev ali bralcev. Od njihove uporabe je malo mogoče pridobiti in veliko izgubiti, zato se jim izogibajte, kadar je le mogoče.
Buzzwords. Besede, ki zvenijo impresivno, vendar nimajo posebnega pomena, so same v posebnem razredu. Nimajo mesta v inteligentnem govoru ali pisanju. Uporaba buzzwords je tako zelo pomembna, da se igranja pitja pijejo na podlagi njihove uporabe v političnih nagovorih. Vendar politiki niso edini krivci - nekatere korporativne kulture so zloglasne za njihovo uporabo. Scott Adams, ustvarjalec načela Dilbert, celo predlaga, da se zaposleni naučijo uporabljati velike, nejasne besede, ko napredujejo skozi upravljanje, raje stavek, kot je "S svojim večkratnim orodjem sem uporabil orodje za obdelavo škroba" do "I z vilicami sem pojedel krompir. "

6. Vlada in govorijo Legale

Pravni in regulativni dokumenti so še posebej odprti za zmedo zaradi uporabe tehničnih izrazov in kulture, ki pogosto nagrajuje količino besed nad kakovostjo in namenom. Po besedah pisatelja Slate Matthewa Yglesiasa je "težko razumljiva pravila najboljši odvetnikov prijatelj in potreba podjetij po odvetništvu je velika [konkurenčna] prednost velikim ali uveljavljenim podjetjem."

Slabo napisani vladni dokumenti so na koncu privedli do sprejetja Zakona o navadnem pisanju iz leta 2010 in do ustanovitve javnega spletnega mesta navadnega jezika, PlainLanguage.gov, da bi "spodbujali uporabo preprostega jezika za vse vladne komunikacije." Kot bi lahko pričakovali, se potreba po izboljšanem pisnem sporazumevanju širi zunaj ameriških meja in celo angleškega jezika. Po vsem svetu obstajajo organizacije, ki so namenjene izboljšanju razumevanja vladnih dokumentov z uporabo preprostega jezika: Plain Language Association International v Kanadi, COSLA v Franciji in CHIARO! v Italiji.

Končna beseda

Navadni jezik v kombinaciji z drugimi dobrimi komunikacijskimi znanji pomaga povečati natančno sporočanje ustreznih informacij. Z vključitvijo iterativne "povratne zanke" v pomembne ali kritične komunikacije lahko dramatično izboljšate razumevanje in zadrževanje govorjene in napisane besede. Poslušalca ali bralca preprosto prosite, naj ponovi svoje razumevanje komunikacije s svojimi lastnimi besedami in tako zagotovi, da bodo prejete in zapomnjene pravilne informacije. In ko ste v dvomih, se spomnite besed pisatelja scenarija Charlieja Kaufmana, nagrajenega z oskarjem: "Nenehno govorjenje ni nujno, da komunicira."

Kako poskrbite, da boste uspešno komunicirali?